Gratis bezorging vanaf € 30 *
Bestel voor 12:00, zelfde dag verzonden *

FAQ

"Best Before" datums gaan over kwaliteit, niet over veiligheid. Wanneer de datum is verstreken, betekent dit niet dat het voedsel schadelijk zal zijn, maar het kan zijn smaak en textuur beginnen te verliezen.

Wat is de levertijd?

Bestellingen die vóór 12.00 uur binnenkomen, worden dezelfde dag verzonden..

Onze pakketten worden verstuurd van maandag tot en met vrijdag. 

Het kan voorkomen dat door overmacht uw bestelling vertraging oploopt..

Hoeveel zijn de verzendkosten?

Gratis verzending vanaf 30 euro 

De verzendkosten voor Nederland zijn € 6,10 vanaf € 30,- wordt uw bestelling gratis verzonden. 

De verzendkosten voor Nederland brievenbuspost zijn € 3,95 vanaf € 30,- wordt uw bestelling gratis verzonden. 

Voor België zijn de verzendkosten € 8,80 en vanaf € 50,- wordt uw bestelling gratis verzonden. 

Voor Duitsland zijn de verzendkosten € 9,10 en vanaf € 50,- wordt uw bestelling gratis verzonden.

Voor United Kingdom zijn de verzendkosten € 12.20 en vanaf € 75,- wordt uw bestelling gratis verzonden.

Ja dat kan voorkomen. Mocht het artikel in een brievenbuspakje passen.

Alle pakketten worden verstuurd via PostNL of DHL

Pallets worden verstuurd via CTSGroup of Mainfreight

Het kan voorkomen dat u niet thuis bent, PostNL zal dan proberen het pakket aan uw buren aan te bieden.

Uiteraard ontvangt u van PostNL hierover bericht.

Indien er geen buren thuis zijn ontvangt u een bericht met daarop een code waarmee u zelf online een nieuwe bezorgafspraak kunt maken. 

Op onze website kunt u aangeven in het instructieveld dat u niet wilt dat het bij de buren word geleverd. 

Wij geven dit door aan PostNL. Met medewerking van PostNL gaan wij ervan uit dat dit niet zal gebeuren.

Nee, PostNL legt geen pakketten buiten neer. Dit omdat de bezorger aansprakelijk is voor uw pakket. 

Ze zullen daarom ook altijd het pakket bij u deur aanbieden of als er niemand aanwezig is zullen ze het proberen aan uw buren te geven.

Ja dit kan. U kunt op onze website een afwijkend leveradres op geven.

  • iDeal

  • Paypal

  • Bancontact / MisterCash

  • Sofos

  • Mastercard

  • Visa

Vooraf overmaken Indien u het bedrag van de bestelling liever zelf overmaakt naar ons rekeningnummer, kiest u ervoor om de optie vooraf over te maken. U ontvangt de factuur voor uw bestelling, waarop ook de bankgegevens van Upets staan. U maakt zelf het geld over op onze bankrekening en uw betaling is binnen 1-3 werkdagen binnen. Betalingen vanuit België duren soms wat langer. Uw bestelling wordt verzonden zodra uw betaling is ontvangen. Als we na 14 dagen nog geen betaling hebben ontvangen, wordt de bestelling uit het systeem verwijderd

Rekeningnummer: NL49 RABO 0115 7431 62 t.n.v. S&W Import Export BV

Deze gegevens kunt u ook terug vinden op onze contactpagina.

Je kunt een kortingscode invoeren op de winkelwagenpagina, je kunt ook je kortingscode invoeren bij de kassa. Het kan voorkomen dat je een kortingscode-kaart ontvangt via een bestelling. Dit is dan een kortingscodenummer dat u kunt gebruiken.

Ook komt het voor dat we een kortingsactie doen i.v.m. een feestelijke aangelegenheid.

Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW. Bijna alle artikelen vallen in de 21% regeling. Mochten er artikelen zijn die in de 6% regeling vallen dan zal dit vermeld

Voor ons is beveiliging het allerbelangrijkste.

Daarom worden ook alle betalingen via een beveiligde verbinding verstuurd via Mollie.

Mollie staat garant dat u betalingen en verzending van uw gegevens beschermd zijn.

Wij zullen nooit uw gegevens doorsturen aan derden. Alle gegevens die u bij ons invult via de website worden in een beveiligde omgeving bewaard. 

Wilt u eventueel wel op de hoogte gehouden worden van acties, kortingen dan kunt u zich aanmelden op onze nieuwsbrief.

Mag ik het product retourneren?

Mocht het product uw niet bevallen dan kunt u deze binnen 14 dagen terugsturen. 

Producten worden alleen geaccepteerd als deze ook in dezelfde staat zijn ontvangen. 

Zakken voer worden NIET aangenomen als deze zijn geopend. 

Als u een mail stuurt naar klantenservice@upets.nl en aangeeft dat het pakket word geroutineerd met een ordernummer dan kunnen wij het sneller verwerken. Uiteraard ontvangt u het aankoopbedrag inclusief de evt verzendkosten terug.

If you want to return an item, you pay the shipping costs yourself The address to which it can be sent is: 

Upets.nl

Afdeling retouren

Fluorietweg 19A

1812 RR Alkmaar

the Netherlands

Dit mag, u kunt een mail sturen aan klantenservice@upets.nl, graag wel uw ordernummer vermelden en aangeven welk artikel er geruild met worden met welk artikel.

Indien u een product heeft ontvangen dat beschadigd is of stuk vragen wij u om zo spoedig mogelijk na ontvangst contact met ons op te nemen per e-mail met een foto van het beschadigde product, zodat we een passende oplossing kunnen bieden.

Nee. Op hondenspeelgoed zit geen garantie, iedere hond is anders en de ene hond maakt speeltjes direct stuk die bij een andere hond wellicht jaren mee gaat. U dient toezicht te houden op uw hond om te voorkomen dat er stukjes worden afgebeten en opgegeten. Bij ieder artikel staat iets aangegeven over de duurzaamheid van het hondenspeelgoed, dit is slechts een indicatie op basis van onze eigen ervaringen. Wanneer uw hond een speeltje snel stuk maakt krijgt u geen geld terug. Ook bent u ten alle tijde zelf verantwoordelijk voor de veiligheid van uw eigen hond, haal kapotte speeltjes direct weg.

Nee. Op kattenspeelgoed zit geen garantie, iedere kat is anders en de ene kat maakt speeltjes direct stuk die bij een andere kat wellicht jaren mee gaat. U dient toezicht te houden op uw kat om te voorkomen dat er stukjes worden afgebeten en opgegeten. Bij ieder artikel staat iets aangegeven over de duurzaamheid van het kattenspeelgoed, dit is slechts een indicatie op basis van onze eigen ervaringen. Ook bent u ten alle tijde zelf verantwoordelijk voor de veiligheid van uw eigen kat, haal kapotte speeltjes direct weg.

Voor mensen die hun huisdier diervrij willen voeren én voor honden met een allergie voor dierlijke ingrediënten. Al onze vegetarische hondenvoeding (Gather™) is compleet (tenzij anders omschreven), is vrij van GMO's, vrij van kunstmatige geur- kleur- en smaakstoffen én vrij van kunstmatige conserveermiddelen.

Klachten ontvangen is nooit leuk, daarom nemen we dit onderwerp zeer serieus. En probeer altijd de juiste oplossing te vinden. Als je een e-mail stuurt naar klantenservice@upets.nl en duidelijk aangeeft wat de klacht is en bij welk ordernummer hoort, ontvang je binnen 24 uur bericht. We zullen er alles aan doen om het samen zo snel mogelijk op te lossen.

Nee, wij schrijven niet zelf onze beoordelingen, en wij kunnen de recensies ook niet aanpassen.

Mocht je vraag hier niet tussen staan, dan kun je altijd een e-mail sturen naar klantenservice@upets.nl. We zullen uw e-mail zo snel mogelijk beantwoorden.

Upets Klantenservice

Neem bij vragen contact met ons op.